HelloFresh: Wo ist meine Box?

Das Lieferdatum deiner HelloFresh-Box rückt näher und du fragst dich, wo deine Kochbox gerade ist? Oder die Lieferung wurde zugestellt, aber du hast die Kochbox nicht entgegen genommen? Hier zeigen wir dir, wo deine HelloFresh-Box möglicherweise sein könnte. 

HelloFresh Lieferung verfolgen

Du kannst es kaum erwarten: Schon bald steht deine nächste HelloFresh-Lieferung an. Um auf dem Laufenden zu bleiben und genau zu wissen, wann die Box ankommt, lässt sich die HelloFresh-Lieferung verfolgen. Dazu bekommst du am Tag vor der Lieferung eine Email zugeschickt. Dort wird die Sendungsverfolgungsnummer genannt, die du auf der Webseite des zuständigen Lieferdienstes eingeben kannst. Hier siehst du dann, wann dein Paket unterwegs ist und wann es voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Ich habe keine Email zur Sendungsverfolgung erhalten – was tun?

Wenn die Email zur Sendungsverfolgung am Tag vor dem eingestellten Liefertermin bei dir nicht eintrifft, musst du den HelloFresh Kundenservice kontaktieren. Die zuständigen Agenten können helfen, das Problem ausfindig zu machen und werden dafür sorgen, dass du deine bestellte Kochbox auch erhältst.

Zustellbestätigung: Die Kochbox ist angekommen aber ich finde sie nicht

Am Tag der Lieferung wirst du während des Lieferfensters eine Email des Zustellers erhalten: „Dein Paket wurde zugestellt„. Wenn kein Paket angekommen ist, wurde es vielleicht an einem Abstellort abgelegt. Die Abstellgenehmigung lässt sich bereits bei der Bestellung erteilen. Wenn du dich an diese Angabe nicht mehr erinnern kannst, schaue in den Kontoinformationen bei deinem HelloFresh-Account nach. Gängige Abstellorte sind beispielsweise eine Terrasse, ein Carport, oder eventuell wurde das Paket beim Nachbarn abgegeben.

Ich bin zur angekündigten Lieferzeit nicht Zuhause – was tun?

Wenn du bereits im Voraus weißt, dass du zum angekündigten Lieferzeitpunkt nicht Zuhause sein wirst, lässt sich die Kochbox dennoch empfangen. Erteile dazu einfach rechtzeitig vor Bestellschluss eine Abstellgenehmigung in deinem Konto:

1. Logge dich dazu bei HelloFresh ein
2. Klicke oben rechts auf deinen Namen und dann auf „Einstellungen„
3. Im linken Menü bei „Informationen zur Kochbox“ findest du unter „Lieferung und Zahlung“ neben der Lieferadresse das Feld „Bearbeiten„. Klicke darauf.
4. Wähle dort „Nach Hause mit Abstellgenehmigung“ aus. Entscheide dich für einen Abstellort, der für Lieferanten zugänglich ist und klicke auf „Speichern„.

Wenn du dich in der kommenden Woche im Urlaub befinden wirst oder die Kochbox aus sonstigen Gründen nicht in Anspruch nehmen kannst, kannst du für die Woche auch einfach deine HelloFresh Lieferung pausieren.