Was passiert, wenn ich bei der HelloFresh Lieferung nicht Zuhause bin?

HelloFresh Abstellgenehmigung

Wenn du zum Lieferzeitpunkt der HelloFresh Box nicht Zuhause bist, ist das kein Problem. Erteile einfach eine Abstellgenehmigung in deinem Konto oder ändere die Lieferadresse.

Das Wichtigste in Kürze

  • Wenn du im Voraus weißt, dass du zum Lieferzeitpunkt der HelloFresh-Box nicht Zuhause bist, kannst du…
    • eine Abstellgenehmigung erteilen,
    • die Adresse ändern oder
    • die Lieferung pausieren.
  • Falls du im Voraus keine Option ausgewählt hast, ist das auch nicht schlimm: Der Zusteller wird die Kochbox dann an einem Abstellort ablegen.

Abstellgenehmigung erteilen

Durch das Erteilen einer Abstellgenehmigung können HelloFresh-Boxen empfangen werden, auch wenn niemand Zuhause ist. Bereits bei der Registrierung lässt sich diese Genehmigung erteilen. Auch im Nachhinein ist die Abstellgenehmigung im HelloFresh-Konto einstellbar:

  1. Logge dich bei HelloFresh ein
  2. Gehe oben rechts auf deinen Namen und dann auf „Einstellungen
  3. Klicke anschließend unter „Informationen zur Kochbox“ neben der Lieferadresse auf „Bearbeiten
  4. Wähle „Nach Hause mit Abstellgenehmigung“ aus und gebe daraufhin eine passende Option an
  5. Klicke abschließend auf „Speichern

Damit die Änderung auch rechtzeitig in Kraft treten kann, führe sie bis zum Bestellschluss deines Liefertages vor. Der Bestellschluss liegt ungefähr eine Woche vor dem Liefertermin. Solltest du die Abstellgenehmigung vergessen oder zu spät durchführen, ist das auch nicht schlimm. Der Zusteller wird die Kochbox dann trotzdem an einem sicheren Ort abstellen. Womöglich bringt er das Paket zu den Nachbarn. Ein Zettel im Briefkasten würde dich in dem Fall über den Ort der Kochbox aufklären.

Adresse ändern bei HelloFresh

Neben einer Abstellgenehmigung besteht auch die Möglichkeit, die Lieferadresse bei HelloFresh zu ändern. So lässt sich die Kochbox auch beispielsweise bei der Arbeit empfangen. Dank der Kühltasche würden die Zutaten bis zum Abend frisch bleiben. Um die Adresse zu ändern, gehe noch vor dem Bestellschluss folgendermaßen vor:

  1. Logge dich bei HelloFresh ein
  2. Fahre mit der Maus über deinen Namen oben rechts und klicke auf „Einstellungen
  3. Klicke auf das Feld „Bearbeiten“ neben deiner Lieferadresse unter „Informationen zur Kochbox
  4. Gebe nun die neue Lieferadresse ein
  5. Klicke abschließend auf „Speichern
  6. Die Änderung wird von HelloFresh per Mail bestätigt

Gehe gleichermaßen vor, wenn du die Kochbox in der folgenden Woche wieder Zuhause empfangen möchtest. Die Heimatadresse gilt dann als neue Lieferadresse. Achte auch bei dieser Änderung auf den Bestellschluss.

HelloFresh Lieferung pausieren

Wenn du nicht nur zum Lieferzeitpunkt, sondern die gesamte kommende Woche nicht Zuhause bist, kannst du die HelloFresh Lieferung pausieren. Die darauf folgende Kochbox wirst du wie gewohnt erhalten. Die Option der Pausierung ist besonders hilfreich, wenn du dich beispielsweise im Urlaub befindest.

So kannst du eine HelloFresh-Lieferung pausieren:

  1. Logge dich bei HelloFresh ein
  2. Öffne den Lieferkalender und klicke beim entsprechenden Datum auf „Bestellung bearbeiten
  3. Nun kannst du entweder den Liefertag verschieben oder die Lieferung pausieren
  4. Gebe einen Grund für die Pausierung an
  5. Der pausierte Liefertermin erscheint nun rot im Lieferkalender

Bildnachweis: © poko42 / 123rf.com

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